화를 할 때는 상대방을 존중하고 배려하는 마음으로 상대방의 생각이나 감정을 깊이 있게 공감하면서 들어야 한다. 잘 듣고 있는 태도를 보여 주는 것만으로도 상대방으로부터 신뢰를 얻을 수 있고, 서로 우호적인 관계를 맺거나 유지하는 데 큰 도움이 된다.

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